Ich bin so richtig angekotzt. Nach all dem was hier die letzte Woche passiert ist, ging am Freitag mein Notebook kaputt. Mein neues, nach nur 4 Monaten. Jetzt habe ich bei Acer und bei notebooksbilliger (wo ich es gekauft habe angerufen). Die sagen mir doch tatsächlich ich soll es auf eigene Kosten zu ihnen senden und sie reparieren es dann. Außerdem senden sie es nur wieder an eine deutsche Adresse zurück. Der Versand von einem Notebook nach Deutschland hin und zurück, kostet mich fast soviel wie das Notebook. Die haben wohl nicht mehr alle Tassen im Schrank. Das vierte Notebook, das ich bei dieser Firma notebooksbilliger gekauft habe und das Letzte, wenn die nicht mit einem anderen Lösungsvorschlag kommen. Wie gesagt es handelt sich um ein 4 monate altes Notebook! Ich sage ganz klar: Nie mehr notebooksbilliger! (Bis ich einen vernüftigen Lösungsvorschlag erhalte)
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Lieber Jörg,
Ich kann deinen Ärger ja verstehen, aber bei einem Versand nach Rumänien und eine Übernahme der Kosten kann ich das schon ein bisschen verstehen.
Wobei sich mir da auch die Frage stellt ob du das Notebook nach Rumänien geliefert worden ist.
Gibt es keine Rechte hinsichtlich der Garantie? Damit meine ich irgendein europäisches Gesetz.
Und hast du denn mal den Acer Partner in Rumänien angefragt?
Bin ja mal gespannt wie das ausgeht.
Nein, das Notebook ist nicht nach Rumänien geliefert worden.
Acer Kundendienst sagt: Ja sie können das Gerät auch beim Acer Partner in Rumänien reparieren lassen, müssen die Kosten aber übernehmen. (Ja, das ist kein Lesefehler) Acer tritt überall als Acer Europe auf. Aber so etwas wie einfach hier zum Kundendienst gehen geht also nicht.
Außerdem geht es mir auch darum, dass ein Notebook nach nicht einmal 4 Monaten nach Kauf nicht kaputt gehen sollte und ich nach dem vierten Kauf bei der Firma ein wenig kulanz erwarte.
Hmm, komische Sache.
Da bin ich nur froh, dass ich eine T-Modell aus der Thinkpad Serie besitze, aber da zahlt man halt auch ein wenig mehr für den Support.
Ich glaube ja, dass das problematische bei Notebooksbilliger.de ist, dass Rumänien bei deren Versandbedingungen nicht als europäisches Ausland gelten. Zumindest konnte ich bei den Lieferhinweisen Rumänien nicht finden.
Wahrscheinlich hat der Sachbearbeiter sich die Liste angeschaut und nein gesagt.
Hast du das mal über Twitter probiert?
http://twitter.com/nbbilliger
Evtl. sind da ja Menschen mit mehr Entscheidungskompetenz am Werk
Und klar, ein Notebook sollte nach 4 Monaten nicht kaputt gehen…. wenn die wenigstens einen Deal angeboten hätten.
Eine spannende Angelegenheit wäre ja noch, wenn du mal bei der Mitfahrgelegenheit.de und mitfahrzentrale.de schaust was für Fahrten von Rumänien nach Deutschland angeboten werden. Evtl. können die dein Notebook ja für ein kleines Entgeld mitnehmen und in Deutschland bei DHL aufgeben. Rückweg wäre dann eine ähnliche Lösung.
Dank Onlinefrankierung könnte man soweit auch alles fertig machen.
Evtl. etwas riskant, hab aber mal einen lustigen Bericht gelesen, wo Leute Mitfahrgelegenheiten nutzen um billig Gegenstände/Waren von A nach B zu bekommen.
Sonst hätte ich gerade auch keine Idee.
Vielen Dank für die Tipps. Bis jetzt haben die sich von notebooksbilliger auf meine zweite Email nicht gemeldet.
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Daniel Leicher, Jörg Könözsi erwähnt. Jörg Könözsi sagte: Notebooksbilliger ärgert mich -> http://koenoezsi.de/2010/04/06/nie-mehr-notebooksbilliger/ [...]
Die Abteilung Qualitätsmanagement hat sich bei mir gemeldet:
Sehr geehrter Herr Könözsi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Unser Mitarbeiter Herr NAME hat Ihr Anliegen an mich weitergeleitet und mich
um Prüfung des Sachverhalts bzw. weitere Bearbeitung gebeten
Des weiteren wurde ich auch auf Ihre Mitteilung auf http://koenoezsi.de/ hingewiesen.
Als erstes möchten wir uns bei Ihnen natürlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Auch wir bedauern sehr, dass bereits nach 4 Monaten ein Defekt an den von Ihnen erworbenen Gerät aufgetreten ist.
Das von Ihnen erworbene Gerät wurde von uns im Webshop mit einer 12-monatigen Bring-In Garantie beworben.
Bei einer Bring-In Garantie muss das Gerät auf eigene Kosten zum Hersteller eingeschickt werden.
Gerne können Sie das Gerät auch an uns senden damit wir die Garantieabwicklung für Sie übernehmen.
Der Weg direkt über den Hersteller wäre in der Regel aber der schnellste, weil wir keine eigenen Reparaturmöglichkeiten haben
und uns unsererseits an den Hersteller wenden müssten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Abholung aus Rumänien und einen Rücktransport nach Rumänien nicht ermöglichen können.
Seien Sie aber versichert, dass wir nicht daran interessiert sind Sie als Kunden zu verärgern. Auch für uns ist diese Situation ärgerlich,
da wir sehr an dem Wohl unserer Kunden interessiert sind und immer bemüht sind, auch in schwierigen Situationen, unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu
stehen.
Gerne möchte ich Ihnen ein Kulanzangebot bezüglich der Transportkosten unterbreiten.
Wir von notebooksbilliger.de übernehmen gerne einen Versandkostenanteil von je 7,99€ für das Einsenden und 7,99€ für das Zurücksenden.
Somit ergibt sich ein Versandkostenanteil von 15,98€ welchen wir aus Kulanz gerne bereit sind zu übernehmen.
Dieser Versandkostenanteil wird Ihnen im Anschluss der Reklamationsabwicklung gutgeschrieben und an Sie zurück überwiesen.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
NAME
Abt. Qualitätsmanagement