Die Abteilung Qalitätsmanagement nennt 15,98 Euro ein Kulanzangebot, bei einem Kunden, der in den letzten Jahren ca. 2000 Euro dort gelasen hat (plus Empfehlungen an Freunde). Zitat: "Somit ergibt sich ein Versandkostenanteil von 15,98€ welchen wir aus Kulanz gerne bereit sind zu übernehmen." (ganzer Text hier) Das ist wie eine Ohrfeige und hat nichts mit Kulanz zu tun.
Der Versand von hier (Rumänien) kostet mich 58 Euro mit UPS (einfach). Hin und zurück sind das 116 Euro. Minus 15,98 Euro (die 98 Cent finde ich "niedlich") sind 100 Euro, die ich zahlen muss, damit mein 4 Monate altes ACER Notebook als Garantiefall repariert wird – ein Witz!
Was lernen wir daraus: Notebooksbilliger will nur billig und schnell Notebooks verkaufen und Acer, die überall als ACER Europe auftreten, schaffen es nicht, dass ich hier in Rumänien (immerhin auch EU) mein Notebook zum Kundendienst bringe. Armes Europa, armes ACER. In Zukunft werde ich mir zuerst die Garantieregeln anschauen und doch lieber dort kaufen, wo sie mir eine GUTE Garantie anbieten und keine Verarsche und sicher nie mehr bei notebooksbilliger und nie mehr ACER.
Ich werde das Notebook wohl jetzt hier für die 100 Euro reparieren lassen und aus der Rechnung ein Zäpfchen drehen, dass ich dann denen von … Das nächste Notebook werde ich mir wahrschein aus einem Geschäft kaufen. Wenn ich mir dann noch ein passendes Computerzubehör besorgen muss, was nicht so teuer ist, dann kann das ruhig aus dem Online Shop kommen.
Ok, das “Kulanzangebot” ist spannend.
Aber die Fakten sagen leider etwas anderes.
Wenn es sich um einen “Bring-In” Garantie handelt, dann kommen die dir bei den Portokosten entgegen, übernehmen aber nur die Preise für das Porto in Rumänien.
Das ist auch bei anderen Firmen der Fall. Apple wird mein altes iPhone (wenn im Garantiezeitraum ein Anspruch aufgetreten wäre) auch nur in den USA repariert – das war aber im Vorfeld klar.
Ich verstehe nicht ganz was du dir für ein Entgegenkommen versprichst? Zumindest von Notebooksbilliger.
Was Acer macht ist eine andere Geschichte. Das die so unkulant sind, vor allem wenn die eine nationale Niederlassung in Rumänien haben, hätte ich nicht gedacht.
Hast du probiert sachlich mit NBB eine Lösung zu finden? Bsp. dass die einen Weg übernehmen? Vielleicht auch mit der Begründung, dass du damals das Notebook in Deutschland kaufen musstest, u.a. weil die nicht nach Rumänien verschicken und du stets mit denen zufrieden warst?
Hast du mal probiert Acer Deutschland zu erreichen, ob die vielleicht was machen können?
Versteh mich nicht falsch, ich kann deinen Ärger gut verstehen. Mir ging das auch schon oft so – aber bei Garantiesachen kommt es ja leider mittlerweile immer auf die kleinen Details an.
Auf eine Antwort von ACER warte ich noch. Geh aber mal zum Spaß auf deren Homepage, das ist unter aller Sau, was die einem als Kunden bieten. (http://www.acer.de)
Was mich ärgert ist, dass ich gleich in meiner ersten Mail an Notebooksbilliger erwähnt habe, dass ich dieses Problem habe und mit meinem Notebook hier in Rumänien sitze, sie aber überhaupt nicht darauf eingegangen sind. Ich habe eine Standard-Email erhalten mit (zusammengefasst und verkürzt): “Wenden Sie sich an der Hersteller!” Da fühle ich mich als Kunde total verarscht und deswegen bin ich einfach auch sauer auf notebooksbilliger, auch wenn sie “Recht” haben. Nur “Recht” haben und das als Support verkaufen ist eben nicht genug.
Notebooksbilliger könnten sich zum Beispiel darum kümmern und ACER eine Email schreiben, dass ich das Ding hier in Rumänien reparieren lassen kann.
Sobald die Antwort von ACER da ist, melde ich mich wieder. Danke aber für das Mitgefühl.
Hmm und was würde das versenden mit GLS Business-parcel Europe kosten?
http://www.notebooksbilliger.de/infocenter.php/section/warranty#Unterschied
Hmm ich würde auch mal argumentieren, dass du da noch Garantie drauf hast.
So weit ich weiß nach deutschem Recht müssen Händler 6 Monate Garantie bieten!
Die Gewährleistung dannach sieht anders aus.
Auch wenn das nicht ganz so klar in deren AGB deutlich wird.
Vielleicht hilfts ja.
Vielen Dank! Habe ich schob gelesen. Wie gesagt, ich warte jetzt noch auf eine Antwort von ACER.
Hallo Jörg,
warum ist denn der Versand mit UPS notwendig? Ein Paket (versichert) aus D nach RO kostet bei DHL 16 Euro (Zone 1, bis 5 Kg) http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/international/paket.html
Kann doch aus RO nach D nicht teurer sein, oder? Mit dem rumänischen Pendant zu DHL?
Maximal wären das dann 2 x 16 Euro minus 1x 16 Euro Kulanz. Das geht doch preislich, finde ich und wäre die Aufregung nicht wert.
Hättest du auch verlangt das der Saturn, Mediamarkt oder so dein kaputtes Gerät aus Rumänien abholt?? Du hast es wenn ich es richtig verstanden habe in Deutschland gekauft und so mit ist doch klar das du es auch in Deutschland zur Reparatur geben musst. Mann kann doch nicht vom Händler verlangen ein kaputtes Gerät von überall auf der Welt abzuholen.
@Frank: Leider ist Rumänien – Deutschland deutlich teurer als Deutschland – Rumänien. Warum das so ist? Keine Ahnung.
@hansihinterdreher: Was erwartest Du von einer Firma, die als “ACER Europe” auftritt? Auf notebooksbilliger bin ich sauer, da sie diesen Schrott verkauft haben und alles weitere sie nicht interessiert. Wie schon erwähnt, werde ich mein nächsten Notebook dort kaufen, wo ich mich als Kunde wohl fühle und die Garantiebestimmungen stimmen. Das ist eben nicht bei notebooksbilliger auf der einen Seite und kein ACER mehr auf der anderen.
Außerdem habe ich schon erwähnt, dass ich weiß, dass notebooksbilliger ja “Recht” hat. Das sollen sie auch und sollen damit glücklich werden. Ich werde notebooksbilliger nicht mehr weiter empfehlen. Außerdem habe ich nochmals nachgerechnet, das Notebook ist nicht mal 4 Monate alt. Dafür erwarte ich mehr Kulanz.
Die Fehleranalyse ist abgeschlossen und Sie erhalten dazu folgende Mitteilung:
Dann liegt hier vermutlich ein Hardwaredefekt vor.
Um eine techn. Überprüfung und ggf. Reparatur ein zu leiten, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder an die folgende Tel. Nr.: 01805005520
Das Antworten auf diese E-Mail, ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Acer Support Team.
http://www.heise.de/newsticker/meldung/c-t-Umfrage-Erfahrungen-mit-Notebook-Service-und-Reparatur-979161.html